Τουρισμός made in Greece: Φθηνό προϊόν vs ποιότητα ή συνδυασμός αυτών;
Η ελληνική επικράτεια ως γνωστόν διαθέτει ένα από τα πιο ελκυστικά τοπία για παντός είδους τουρισμό. Παρόλο τον ανταγωνισμό μεταξύ των μεσογειακών προορισμών, καμία άλλη χώρα δε διαθέτει τόσα πολλά, ώστε να μένει απόλυτα ικανοποιημένος και ο πιο απαιτητικός ταξιδιώτης: Αξιοθέατα αρχαιολογικού & θρησκευτικού ενδιαφέροντος, μαγευτικές παραλίες, ορεινούς οικισμούς μέσα στη φύση, πληθώρα φεστιβάλ (Καλαμάτα, Επίδαυρος), νησιωτικά συμπλέγματα με ποικιλία στις παραδόσεις, ασφάλεια στις μετακινήσεις και ποιότητα στις υπηρεσίες. Φυσικά, υπάρχουν ακόμα πολλά προς βελτίωση, όμως ένας ταξιδιωτικός προορισμός όπως είναι η Ελλάδα, με εμπειρία στο πεδίο του τουρισμού και σημαντικές υποδομές, δε μπορεί παρά να βρίσκεται διαρκώς ψηλά στη λίστα τουριστικής δημοφιλίας.
Καθώς όμως οι τεκτονικές πλάκες του παγκόσμιου τουριστικού status quo μετατοπίζονται προς Ανατολάς, θα πρέπει και από πλευράς μας να εντοπίσουμε ποια είναι τα στοιχεία εκείνα που θα προσελκύσουν όσο το δυνατό περισσότερους Κινέζους και Ρώσους ταξιδιώτες στη χώρα μας. Το τρίπτυχο φθηνα αεροπορικα εισητηρια-φθηνά ξενοδοχεία και ακόμα πιο φθηνά ακτοπλοϊκά εισιτήρια για τα ελληνικά νησιά ίσως δεν είναι αρκετό για τουρίστες με απαιτήσεις στην παροχή υπηρεσιών ποιότητας για τις οποίες μάλιστα δε διστάζουν να διαθέσουν μεγάλο μέρος από το βαλάντιο τους.
Μία καλή αρχή για προσέλκυση τουριστών από τη Ρωσία και την Κίνα θα ήταν η διευκόλυνση τους στη διαδικασία απόκτησης visa και αυτό είναι κάτι που θα πρέπει να υποστηριχθεί σε συνεργασία με τις πρεσβείες και τα υπουργεία Τουριστικής Ανάπτυξης και Εξωτερικών.
Δεύτερον υπάρχει άμεση ανάγκη να εκσυγχρονιστούν επιτέλους οι υποδομές μας, όπως μαρίνες στα νησιά και στα παραθαλάσσια θέρετρα, δρόμοι, καλή σηματοδότηση, εύκολη πρόσβαση στα κύρια αξιοθέατα κ.α. Μέχρι στιγμής, κατά γενική ομολογία, η τουριστική στρατηγική της Ελλάδας στηριζόταν προχείρως σε αυτοσχέδιες ενέργειες, πειραματισμούς και μεμονωμένες πρωτοβουλίες, οι οποίες επένδυσαν στην παροχή δελεαστικών πακέτων, με φθηνά ξενοδοχεία και οικονομικά εισιτήρια αεροπορικά ή ακτοπλοϊκά.
Οι τουριστικές τάσεις του μέλλοντος περιλαμβάνουν μεν οικονομικές υπηρεσίες (η συμφέρουσα προσφορά δε θα σταματήσει ποτέ να είναι το ζητούμενο) αλλά με έμφαση στην ποιότητα και αιχμή στην τεχνολογία. Καλά είναι τα φθηνά ακτοπλοικα εισητηρια, αλλά ακόμα καλύτερα θα ήταν αν αυτά μπορούσαν να είναι ηλεκτρονικά, όπως και τα αεροπορικά.
Πλέον, καθένας μας είναι ο ταξιδιωτικός πράκτορας του εαυτού του! Αναζητάμε όχι μόνο τα πιο οικονομικά ξενοδοχεία μέσω internet, αλλά διαβάζουμε και τις σχετικές κριτικές στους παγκόσμιας εμβέλειας δικτυακούς τόπους (βλέπε Trip Advisor) προτού προχωρήσουμε σε αγορά. Το να βρίσκεται η Ελλάδα και η κάθε τουριστική επιχείρηση μεταξύ των πρώτων στις online μηχανές αναζήτησης, με θετικές εντυπώσεις και σχόλια, είναι ένα σημαντικό βήμα για την τουριστική ανάπτυξη και φήμη των ελληνικών προορισμών. Εν έτει 2012 οφείλουμε να είμαστε στο διαδίκτυο πανταχού παρόντες και να διαφημίζουμε με όποιο τρόπο μπορούμε τις ομορφιές μας και την πρόσβαση σε αυτές με τα πιο φθηνά αεροπορικά εισιτήρια. Η γνώμη του «δικτυωμένου» κοινού μετράει, είναι αυθόρμητη και σε γενικές γραμμές δεν κοστίζει. Ας μπει λοιπόν στο παιχνίδι ακόμα πιο ενεργά και το ελληνικό προϊόν.
Η καλή πληροφόρηση, η αμεσότητα και η καλή υπηρεσία είναι το παν. Ένα φθηνό ξενοδοχείο με κακή παροχή υπηρεσιών (έλλειψη καθαριότητας, παραπλάνηση όσον αφορά στο προϊόν, κακή συμπεριφορά) δε θα γλυτώσει τις φαρμακερές κριτικές και σχόλια, ακόμα κι αν διατίθεται το δωμάτιο σχεδόν δωρεάν. Ο ταξιδιώτης χρειάζεται σαφήνεια και ειλικρίνεια.
Φυσικά, όταν πληρώνει αρκετά χρήματα για τη διαμονή του σε ξενοδοχείο πέντε αστέρων δε θα ανεχθεί επ' ουδενί την παραμικρή αστοχία στην παροχή υπηρεσιών, κοινώς από μόνες τους οι υποδομές δεν αρκούν, χρειάζεται και η συμβολή του έμψυχου δυναμικού. Οι ξενοδόχοι που σέβονται την εργασία τους και την επιχείρηση τους καλό θα ήταν να παρακολουθούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τα μεγάλα sites με κριτικές προορισμών και καταλυμάτων, ώστε ν' απαντούν σε αρνητικά σχόλια ή να προλαβαίνουν κακοήθειες από πλευράς χρηστών που υπερβαίνουν τα εσκαμμένα, ώστε να καταγγέλλουν τυχόν ανάρμοστες συμπεριφορές στους υπεύθυνους.
Πάντως, μια ειλικρινής απάντηση σε ένα δυσαρεστημένο πελάτη μέσω του διαδικτύου εκτιμάται από την κοινότητα και μάλιστα ενδέχεται να λυθεί η όποια παρεξήγηση έχει ενδεχομένως δημιουργηθεί.
Επομένως όσοι διαθέτουν καταλύματα προς τουριστική αξιοποίηση, ας μη θεωρούν δεδομένη την τουριστική κίνηση απλά και μόνο επειδή πουλάνε φθηνά δωμάτια ξενοδοχείων. Το τουριστικό προϊόν έχει αλλάξει στρατηγική και μορφή. Έχει να κάνει εν μέρει με απευθείας συνεννόηση πελάτη-ιδιοκτήτη καταλύματος σε online επίπεδο, αξιόπιστα, με σεβασμό και ειλικρίνεια.